менеджер по работе с клиентами

июль 2015 — август 2015 (1,5 месяцев) ОАО "Фрейт Линк” Pony Express Логистика, услуги визового сервиса г. Москва Менеджер дополнительного сервиса (департамент специальных проектов) Функциональные обязанности: формирование отчетных документов по проданным ж/д и авиабилетам, страховым полисам; работа в 1С (формирование заявок для бухгалтерии); внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и оптимизации рабочих процессов в отделе; координация работы менеджеров по продажам билетов координация работы региональных офисов в сфере продаж дополнительных услуг. май 2012 — июль 2015 (3 года 2 месяца) ОАО "Фрейт Линк” Pony Express Логистика, услуги визового сервиса г. Москва Управляющий экспресс-центром (департамент специальных проектов) Функциональные обязанности: решение нестандартных, осложненных ситуаций; устранение и предупреждение конфликтных ситуаций в работе с клиентами и внутри коллектива; внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов и оптимизации рабочих процессов в отделе; координация работы сотрудников (7 человек) формирование отчетных документов. март 2010 — апрель 2012 (2 года 1 месяц) ОАО "Фрейт Линк” Pony Express Логистика, услуги визового сервиса г. Москва Менеджер по работе с клиентами (отдел специального сервиса) Функциональные обязанности: разъяснение клиентам условий оформления виз, в т.ч. на английском языке; помощь в определении состава пакета документов; прием, проверка и обработка документов для оформления виз проверка и заполнение визовых анкет на английском языке; временное исполнение обязанностей управляющего офисом.